Masz prawo do kontaktu z placówką medyczną bez zbędnej zwłoki. To proste zdanie, a jednak często traktowane jest jako coś oczywistego, co na co dzień dzieje się samo. W praktyce bywa inaczej. Pacjenci napotykają na różne trudności: długie kolejki do rejestracji, niejasne informacje, czasem brak odpowiedzi na sms czy telefoniczne potwierdzenie wizyty. Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że kontakt ten obejmuje telefoniczny lub osobisty sposób dotarcia do placówki w zakresie konsultacji, pierwszorazowych wizyt, pilnych przypadków, badań profilaktycznych, informacji o wynikach badań oraz dokumentacji. Skuteczność takiego kontaktu nie jest ozdobą, lecz fundamentem leczenia; bez niej część procesów zostaje opóźniona, co wpływa na diagnozę i komfort pacjenta.
Pacjenci mają prawo do telefonicznego lub osobistego kontaktu z placówkami leczniczymi.
Wyobraź sobie sytuację, w której nagły ból lub niepokojące wyniki badań wymuszają szybką odpowiedź ze strony placówki. To nie jest fikcja, to realna potrzeba współpracy między pacjentem a opieką zdrowotną. Prawo do kontaktu oznacza, że placówka powinna zapewnić możliwość kontaktu w sposób skuteczny i bez zbędnej zwłoki. To nie jest gest, to standard, który zaczyna działać już na etapie rejestracji i utrzymuje się przez cały okres leczenia.
W praktyce chodzi o mechanizmy, które umożliwiają szybkie przekierowanie pacjenta do właściwej osoby, udzielenie potrzebnych informacji, a także dostarczenie dokumentów i wyników badań w jasny sposób. Kiedy opiekun zdrowotny po drugiej stronie telefonu rozumie, że rozmowa to nie wyścig, lecz proces, pacjent czuje się traktowany poważnie. To z kolei wpływa na zaufanie i na to, czy po konsultacji pacjent wraca do zdrowia szybciej, bez niepotrzebnego niepokoju.
