Ministerstwo Zdrowia udostępniło najnowsze dane dotyczące korzystania z e‑rejestracji. Od 1 stycznia przez Internetowe Konto Pacjenta (IKP) i aplikację mojeIKP zarejestrowano łącznie 127 000 wizyt do kardiologa oraz na badania przesiewowe: cytologię i mammografię. W tym samym okresie łączna liczba wizyt obsłużonych w ramach e‑rejestracji wyniosła 1,7 mln. Oznacza to, że zapisy przez IKP i mojąIKP do wybranych świadczeń stanowią jedynie około 7,5% wszystkich e‑rejestracji — większość pacjentów wciąż wybiera tradycyjne kanały, jak telefon czy bezpośredni kontakt z placówką.
Dane Ministerstwa Zdrowia w kontekście
Kluczowe liczby mówią jasno: 127 tys. zapisów przez IKP i aplikację mojeIKP dotyczy trzech kategorii świadczeń dostępnych online od początku roku — kardiologii oraz badań przesiewowych (cytologia, mammografia). Równocześnie system e‑rejestracji obsłużył 1,7 mln wizyt ogółem, co pokazuje, że wykorzystanie internetowych narzędzi rejestracji wciąż jest relatywnie niskie.
Prosty rachunek
Proporcja 127 000 do 1 700 000 daje około 7,5%. To wskazówka, że wprowadzenie możliwości umawiania konkretnych świadczeń przez IKP i aplikację nie przełożyło się jeszcze na masowy wzrost ich użycia.
Dlaczego pacjenci wybierają telefon i wizytę osobistą?
- Przyzwyczajenie: wiele osób od lat umawia wizyty telefonicznie i nie widzi potrzeby zmiany nawyków.
- Cyfrowe wykluczenie: część pacjentów, zwłaszcza starszych, nie korzysta regularnie z internetu ani aplikacji mobilnych.
- Problemy techniczne i UX: złożoność formularzy, brak intuicyjności lub błędy w systemie zniechęcają użytkowników.
- Brak informacji: niedostateczna promocja nowych funkcji IKP sprawia, że pacjenci nie wiedzą o dostępnych możliwościach.
- Zaufanie do bezpośredniego kontaktu: część pacjentów woli rozmowę z personelem medycznym, aby wyjaśnić szczegóły i otrzymać potwierdzenie terminu.
Konsekwencje dla systemu ochrony zdrowia
Niska adopcja internetowych kanałów rejestracji ma kilka istotnych następstw:
- Obciążenie infolinii i recepcji: duża część pracowników placówek nadal poświęca znaczną część czasu na obsługę telefonów i bezpośrednich wizyt.
- Mniejsza efektywność: procesy rejestracji przez personel są bardziej czasochłonne niż zautomatyzowane systemy online.
- Ograniczony zasięg profilaktyki: niska liczba zapisów online na cytologię i mammografię może wpływać na skalę wykonywanych badań przesiewowych.
Jak zwiększyć wykorzystanie e‑rejestracji?
Poniżej propozycje działań, które mogą przyspieszyć przejście pacjentów na kanały cyfrowe:
- Uprościć interfejs IKP i aplikacji mojeIKP: mniej kroków rejestracji, czytelne komunikaty o dostępności terminów.
- Kampanie informacyjne: systematyczne akcje edukacyjne skierowane do różnych grup wiekowych, ze szczególnym uwzględnieniem seniorów.
- Wsparcie w placówkach: punkty pomocowe i szybkie szkolenia dla pacjentów, którzy chcą spróbować rejestracji online.
- Integracja systemów: lepsze połączenie baz danych placówek, aby dostępne terminy w aplikacji odzwierciedlały rzeczywisty stan i były aktualizowane w czasie rzeczywistym.
- Zachęty dla użytkowników: przypomnienia, potwierdzenia SMS/emailem oraz proste instrukcje po rejestracji, które budują zaufanie do kanału cyfrowego.
Podsumowanie
Dane Ministerstwa Zdrowia pokazują, że choć e‑rejestracja rozwija się i obejmuje miliony wizyt, samodzielne zapisy na wybrane świadczenia przez IKP i aplikację mojeIKP wciąż stanowią niewielką część wszystkich rejestracji. Aby zmienić ten trend, potrzebna jest zarówno poprawa użyteczności narzędzi cyfrowych, jak i intensyfikacja działań edukacyjnych i organizacyjnych. W perspektywie systemowej większe wykorzystanie e‑kanałów może przynieść oszczędność czasu, lepszą skalowalność obsługi i zwiększenie udziału badań przesiewowych.
